能力概述

巡检智能体是平台的核心自动化运营能力。它在无人值守的情况下，持续巡查社交媒体账号下的评论和私信，通过 AI 进行意图识别，并根据预设策略自动执行回复、点赞、跳过或转人工。

核心能力点

1. 评论与私信双覆盖 — 一个智能体下可以配置多个账号，每个账号分别勾选要巡检评论、私信或两者。

2. 智能意图识别 — AI 对每条用户内容做意图分类与情感标注，覆盖咨询、投诉、夸赞、灌水、抹黑、建议、反馈等类型，并给出置信度。

3. 策略化自动处置 — 识别意图后按策略自动匹配动作：

用户内容	识别意图	自动动作
”这个活动怎么参加？“	咨询	知识库匹配答案 → 自动回复
”游戏太卡了没法玩”	投诉	转人工
”视频做得太好了！“	夸赞	自动点赞 + 感谢回复
广告引流垃圾评论	灌水	跳过

4. 知识库增强回复 — 自动回复并非固定话术，而是先从企业知识库检索相关片段，再结合上下文生成自然回复。

5. 固定话术与兜底 — 也可以完全不走 AI，改用你自己配的固定话术，见下文「回复策略」。

6. 人工兜底 — 投诉、抹黑等高风险内容进入 「转人工」 工单队列，人工写好回复后由智能体在下次巡检时代发。

7. 节奏可控 — 通过「人格」控制活跃时段、触发频率与每日动作预算，避免过度操作触发平台风控。

创建巡检智能体

左侧导航进入 「智能体」，点击 「新建智能体」
智能体类型 选 「巡检智能体」

填写配置：

字段	必填	说明
智能体名称	是	用于在列表与详情中识别，如”抖音-官方号-评论巡检”
关联知识库	否	选择后，巡检回复将优先参考该知识库中的内容
巡检平台	是	点「添加平台」增加一行，每行选一个账号并勾选采集类型（评论 / 私信）
人格	是	决定调度节奏与活跃时段，可在设置的「人格」里维护
转人工策略	否	命中时由 AI 判定该内容是否需要转人工；置空则不启用
回复关键词	否	只有包含这些关键词的评论 / 私信才会触发自动回复。留空则不限制
匹配模式	否	任一命中（含任一关键词即触发）或全部命中（必须同时含全部关键词）
强制执行模式	否	开启后，命中关键词的内容强制回复，不受黑名单和情绪过滤影响。适用于退款、售后这类重要场景
未命中关键词时的兜底话术	否	见下文
回复策略	否	见下文

未命中关键词时的兜底话术

配了「回复关键词」之后，没命中关键词的内容默认直接跳过。如果填了兜底话术，这些内容会改为回复这里的话术。

一行一句，可以多配几句，系统按用户分摊，同一个人始终收到同一条。

回复策略

默认是 「AI 生成回复」。切到 「只用固定话术（不走 AI 生成）」 后，整个流程不会调用 AI 生成，全部走你配的话术：

默认话术：所有条件规则都没命中时兜底，这个模式下必填
条件规则：可以加多条，按顺序取第一条命中的。每条规则可以限定内容类型（评论 / 私信）、意图（不选=任意意图），并指定处置方式：
- 固定话术：用这条规则自己的话术回复
- 交给 AI 生成：这一类仍然走 AI
- 跳过不回复：直接忽略

看巡检结果：巡检互动页

左侧导航 「巡检互动」 提供三种视图，右上角切换。顶部的平台、意图、情感、动作、状态筛选和关键词搜索对三种视图通用，也可以一键 「导出 Excel」。

流式视图（默认）

按时间倒序排列，最新一条在最上。每条展示平台、账号、内容、AI 判定的意图与情感、实际执行的动作和处理状态。适合日常扫一眼有没有异常。

作品聚合

按”评论挂在哪个作品下”分组。左栏是作品列表，右栏是选中作品的数据与评论树：

作品数据：赞 / 收藏 / 浏览 / 评论数
评论按父子关系展示，子回复缩进挂在父评论下，每条带点赞数与来源标签
缩略图反查没命中或命中多条时，这批评论会归到「未关联作品」分组

这个视图同时展示巡检采到的评论和作品评论同步采回的评论，来源标签会区分「巡检」和「同步」。

私信会话

按”和哪个粉丝在私聊”分组，像聊天软件一样看消息。

左栏是会话列表，每页 10 个会话，显示对方昵称、最近一条消息摘要、消息条数和时间；有未回复消息的会话带一个小圆点
右栏是这个会话的完整消息流

人工接管私信回复

私信会话视图的右栏底部有一个输入框，最多 500 字。输入内容后点 「排队发送」，这条回复不会立刻发出，而是：

这个账号下一次巡检打开该会话时，会把这段文字代替 AI 回复发出去。

排队中的回复显示在输入框上方，带状态标记：

状态	含义
排队中	还没发，可以点「撤回」取消
发送中	已下发到设备
已发送	发出去了
发送失败	失败，悬停「原因」看详情

意图识别体系

意图	含义	常见处置
夸赞	用户表达喜欢 / 认可	自动点赞
咨询	用户提出问题 / 询问信息	AI 生成回复（参考知识库）
建议	用户提出改进意见	AI 生成回复
反馈	功能反馈 / 体验报告	AI 生成回复
灌水	无实质内容 / 重复评论	跳过
投诉	用户表达不满 / 要求处理	转人工
抹黑	恶意攻击 / 虚假指控	转人工
待分类	AI 未能归类	按策略处理

每条内容除归类意图，还会输出情感倾向（正面 / 负面 / 中性）和置信度分数。

处理状态

状态	含义
待处理	刚采集到，还没分析
决策中	AI 正在判断怎么处理
执行中	设备正在执行动作
待人工介入	已转人工，等待处置
已复核	人工已处置
已执行	动作已完成
已驳回	人工决定不处理
执行失败	动作执行失败
已跳过	按策略跳过
已并入	与已有记录合并，避免重复处理

平台覆盖

抖音、小红书、B站、快手、视频号支持评论与私信巡检；微信公众号为封闭生态，以粉丝消息为主。

典型场景

游戏社区运营：版本更新日配置巡检智能体，覆盖抖音 / 小红书官方号的评论和私信，投诉自动转人工，咨询自动从客服知识库回复，灌水直接跳过。响应时间从 8 小时缩至 15 分钟。

电商客服：白天高频巡检，凌晨深度休眠。私信咨询走知识库，售前问题秒回；负面评价进转人工队列，售后团队 5 分钟介入。

人机混合接待：日常由 AI 自动回复，遇到需要人拍板的私信，运营在私信会话视图里直接写一句排队发送，下一轮巡检由智能体以账号身份发出。