巡检机器人 · 文档

能力概述

巡检机器人是平台的核心自动化运营能力。它在无人值守的情况下，持续巡查社交媒体账号下的评论和私信，通过 AI 进行意图识别（Intent Recognition），并根据预设策略自动执行回复、点赞、删除评论等操作。

1. 多场景采集覆盖 — 支持评论（Comment）、私信（DM）、点赞、粉丝变化四大维度，可自由组合。例如：游戏客服可只关注私信；电商运营同时监控评论口碑与私信咨询。

2. 智能意图识别 — AI 对每条用户内容做意图分类与情感标注（Sentiment Labeling），覆盖咨询、投诉、赞美、灌水、抹黑、建议 / 反馈等类型。

3. 策略化自动处置 — 识别意图后按内置策略自动匹配处置动作：

4. RAG 知识增强回复 — 自动回复并非固定话术，而是通过检索增强生成（RAG，Retrieval-Augmented Generation）从企业知识库精准检索相关片段后生成自然回复。

5. 人工审核兜底 — 高风险动作（删评、回复投诉）先进入人工审核队列，运营确认后才真正执行。

6. 可持续调度 — 支持自定义巡检频率、活跃时段和每日任务上限，避免过度操作触发平台风控。

填写配置：
- 名称与描述：如”抖音-官方号-评论巡检”
- 关联知识库：选填，选定后 AI 回复会从该知识库检索参考内容
- 巡检平台：点击「添加平台」→ 选择已绑定的社交账号 → 勾选采集类型（评论 / 私信，可多选）
- 人格：选择调度节奏模板（定义活跃时段、操作频率与精力恢复速度）

意图父类	意图子类	含义	推荐自动动作
正面	夸赞	用户表达喜欢 / 认可	自动点赞
正面	咨询	用户提出问题 / 询问信息	AI 生成回复（参考知识库）
正面	建议	用户提出改进意见	AI 生成回复
中性	灌水	无实质内容 / 重复评论	自动跳过
中性	反馈	功能反馈 / 体验报告	AI 生成回复
负面	投诉	用户表达不满 / 要求处理	切人工
负面	抹黑	恶意攻击 / 虚假指控	删除 + 切人工

每条评论除归类意图，还会输出情感倾向（正面 / 负面 / 中性）和置信度分数（0~1）。

轨道	触发条件	效果
配置轨道	流程模板开启审核开关，且动作在审核列表中，且置信度低于阈值	创建审核请求，Agent 返回上一页等待
硬编码轨道	意图为”投诉""抹黑”，或置信度低于 0.7	强制创建审核请求，不可配置

游戏社区运营：版本更新日配置巡检机器人，覆盖抖音 / 小红书官方号的评论和私信，意图为”投诉”自动转人工，“咨询”自动从客服知识库回复，“灌水”自动删除。8 小时响应时间缩至 15 分钟。

电商客服：白天 8:00–22:00 高频巡检，凌晨深度休眠。私信咨询走 RAG 知识库，售前问题秒回；负面评价进审核队列，售后团队 5 分钟介入。