舆情预警
多维阈值规则、四级分级、实时推送到钉钉 / 飞书，让品牌负面第一时间被感知
最后更新：2026-05-15
能力概述
舆情预警是平台的风险管理能力，不同于 BI 看板的宏观统计，它聚焦于异常事件的实时发现与即时通知。
核心特性
- 多维阈值规则：负面评论数量、占比、增长率三个维度组合判定
- 四级分级预警：紧急（URGENT）→ 高 → 中 → 低，告警疲劳防御
- 实时消息推送：钉钉 / 飞书机器人即时推送，附带关键数据
- 抑制窗口防刷屏：同规则+同级别在设定时间内仅触发一次
操作步骤
配置预警规则
- 左侧导航进入 「舆情预警」，切换至 「预警规则」 Tab
-
点击 「新建规则」，填写：
- 规则名称：如”版本更新日-负面监控”
- 预警范围（Scope）：全局 / 按平台 / 按账号
- 预警分级阈值：分级设定触发条件
级别 最少负面数 最低负面占比 最低环比增长 紧急 20 条 30% 100% 高 10 条 20% 50% 中 5 条 10% 30% 低 3 条 5% 20%
- 通知渠道：启用并配置钉钉或飞书机器人 Webhook 地址
- 点击 「保存」
处理预警事件
- 预警触发后，钉钉 / 飞书机器人即时推送包含关键数据的消息卡片
待补充截图
钉钉 / 飞书预警通知消息卡片
- 在平台 「舆情预警」→「预警事件」 Tab 查看事件详情
- 点击事件可查看命中的负面评论样本（最近 5 条）
-
处置操作：
- 确认：标记为已知悉
- 闭环：标记为已处理
触发示例
“过去 30 分钟负面评论从 5 条暴涨至 35 条，占比从 10% 升至 45%，触发紧急预警”
- 最少负面数：35 ≥ 20 ✓
- 最低负面占比：45% ≥ 30% ✓
- 最低环比增长：(35-5)/5 × 100% = 600% ≥ 100% ✓
三个条件同时满足，按紧急级别推送。
典型场景
游戏版本上线日：版本更新前 1 小时配置预警规则——监控游玩体验类负面评论。版本上线 30 分钟内若负面突增触发紧急预警，运营 5 分钟内即可上线处理，避免负面口碑发酵。
电商大促：双 11 期间配置高级别预警，监控物流 / 客服类负面。一旦某仓库出现集中差评，仓配团队第一时间介入。
新品发布期：美妆品牌新品上市配置中级预警，主动捕捉”过敏""刺激""不好闻”等关键词的密度突增，提前发现产品 QA 问题。