舆情预警
多维阈值规则、四级分级、实时推送，让品牌负面第一时间被感知
最后更新：2026-09-22
能力概述
舆情预警是平台的风险管理能力，不同于数据概览的宏观统计，它聚焦于异常事件的实时发现与即时通知。
页面分两个 Tab：预警事件 与 预警规则。
核心特性
- 多维阈值规则：负面评论数量、占比、环比增长三个维度组合判定
- 四级分级预警：紧急 → 高 → 中 → 低，防止告警疲劳
- 抑制窗口防刷屏：同规则同级别在设定时间内只触发一次
- 历史补扫：规则改好后可以回头扫历史数据，验证阈值是否合理
配置预警规则
- 左侧导航进入 「舆情预警」，切到 「预警规则」 Tab
- 点击 「新建规则」
- 填写：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 规则名称 | 如”抖音整体舆情预警” |
| 范围 | 全局 / 指定平台 / 指定账号 |
| 滚动窗口（分钟） | 每次统计看最近多少分钟的数据 |
| 抑制窗口（分钟） | 同规则同级别在这段时间内只报一次 |
| 通知 | 是否推送通知 |
| 备注 | 规则用途、负责人等 |
- 在 「分级阈值」 区域，为四个级别分别设定三个条件：
| 级别 | 最少负面数 | 最低负面占比 (0~1) | 最低环比增长 % |
|---|---|---|---|
| 紧急 | 20 | 0.3 | 100 |
| 高 | 10 | 0.2 | 50 |
| 中 | 5 | 0.1 | 30 |
| 低 | 3 | 0.05 | 20 |
上表是一组参考值，按自己的业务量调整。某一项留空表示这一维不参与判定。
- 保存
规则的三个运维动作
| 动作 | 用途 |
|---|---|
| 立即评估 | 按当前规则马上跑一次，看会不会触发 |
| 补扫历史 | 指定回扫天数，对历史数据补跑一遍。结果会告诉你扫了多少个窗口、新增几个事件、跳过几个已存在的 |
| 启用 / 停用 | 临时关掉某条规则而不删除它 |
处理预警事件
切到 「预警事件」 Tab，左侧是事件列表，点一条在右侧看详情。
事件详情包含：触发的规则、级别、窗口范围、负面与其他内容的数量构成、通知时间，以及命中的负面评论样本。
事件状态与处置
| 状态 | 含义 | 操作 |
|---|---|---|
| 待处理 | 刚触发，还没人看 | 点 「确认」 或 「闭环」 |
| 已确认 | 已知悉，仍在追踪 | 处理完后点 「闭环」 |
| 已闭环 | 已处理完毕，从待处理队列移除 | — |
列表还支持 「导出」，把事件带走做复盘。
触发示例
过去 30 分钟负面评论从 5 条涨到 35 条，占比从 10% 升到 45%。
- 最少负面数：35 ≥ 20 ✓
- 最低负面占比：45% ≥ 30% ✓
- 最低环比增长：(35-5)/5 = 600% ≥ 100% ✓
三个条件同时满足，按紧急级别推送。
典型场景
游戏版本上线日：版本更新前 1 小时配置预警规则，滚动窗口设 30 分钟。上线后若负面突增触发紧急预警，运营 5 分钟内即可介入，避免负面口碑发酵。
电商大促：大促期间配置高级别预警，监控物流 / 客服类负面。一旦某个环节出现集中差评，相关团队第一时间介入。
新品发布期：新品上市配置中级预警，主动捕捉负面密度突增，提前发现产品质量问题。