服务条款

本《服务条款》（以下简称"本条款"）由您（以下简称"客户"或"您"）与灵融智能科技（Mere Fusion，以下简称"我们"）共同订立，用于规范您访问与使用"听潮"产品及其相关服务（包括官网 merefusion.com、控制台 app.merefusion.com 以及配套的实施与支持服务，合称"本服务"）。 当您完成注册、下达订单、点击"同意"、或以任何方式开始使用本服务时，即视为您已完整阅读、理解并同意接受本条款，以及《隐私政策》、订单/合同（如有）和我们在控制台、官网持续公布的相关规则。 若您代表企业、组织或其他经营主体接受本条款，您声明并保证已取得对应主体的合法授权；该主体将与您共同受本条款约束。本服务面向企业经营场景，不向 14 周岁以下未成年人提供注册与使用。

本服务以 SaaS 形式提供面向企业内容与客户运营场景的 AI 智能体能力，包括但不限于：智能客服与会话、内容与素材生成、运营任务编排、数据看板、API 与开放接口等。 我们提供不同订阅版本（如基础版、专业版、企业版等，名称以官网与订单为准），各版本在功能范围、配额、并发、SLA、支持等级上存在差异，具体以购买页面、产品文档或订单约定为准。 在订阅服务之外，我们可应客户需求提供实施部署、定制开发、模型微调、私有化等扩展服务。该等服务的范围、交付物、里程碑与验收标准以双方另行签署的订单或工作说明书（SOW）为准；如订单与本条款冲突，以订单约定为准。 为保持产品竞争力，我们可能持续迭代功能并发布更新版本。未经我们书面授权，您不得将服务转让、转租、转售给第三方，或以共享账号、规避计量等方式让超出授权范围的主体使用本服务。

账户：您应使用真实、准确、完整的信息完成注册，并妥善保管账户与登录凭证。账户下产生的全部操作、配置与数据，均视为您本人或您所代表主体的行为，由您承担相应责任。 授权账号：为执行您配置的经营任务，您可能需要将自有的第三方平台账号（如内容发布、电商、社交、客服等平台）授权给本服务使用。您承诺： · 对授权账号拥有合法的运营权或管理授权； · 授权使用已遵守目标平台的协议、开发者规则与内容合规要求； · 您可随时撤回授权，撤回后我们将依《隐私政策》约定的期限删除或匿名化对应凭证。 账户安全：若发现账户被非法使用、凭证泄露或异常风险，您应立即通知我们并采取必要措施。我们将协助您处置，但对您未及时通知所导致的扩大损失不承担责任。

计价方式：订阅及增值服务的价格、计费维度（如席位、坐席、调用次数、消息条数、token 用量等）、计费周期（如年付/月付）以官网页面或订单为准。除订单另有明确约定外，标示价格为含税金额（按开票时点适用税率计算）。 付款与发票：默认以人民币结算，支持线上支付与对公转账，具体渠道以系统支持为准。我们将按法律法规规定开具增值税发票，发票抬头与税率以您下单时提交的信息及开票时点政策为准。 退款规则：除法律法规强制性规定或订单另有约定外，订阅费用一经支付且服务已开通，原则上不予退款；定制开发与实施服务一经开始执行，已发生的工时与成本不予退还。 逾期与欠费：若您未按约支付费用，我们有权在合理通知后暂停或限制相应功能、配额或账号访问，并按未付金额计收资金占用费用（最高不超过法律允许上限）。

到期提醒：我们将在订阅到期前的合理期限内（一般为剩余不足一个月时）通过控制台或邮件向您发送续期提醒。 自动续费：默认情况下，订阅到期后不自动续费，服务将自动关停。如您在购买页面选择并明确授权自动续费，我们会清晰展示扣费规则，并在控制台为您提供随时关闭自动续费的入口。 主动终止：您可在订阅期内随时停止续约，订阅到期日服务终止；如需提前停止，应按订单约定处理，已支付且未消耗的金额是否退还以订单与法律规定为准。 我方暂停或终止：在下列情形下，我们有权暂停部分或全部功能直至终止本服务，且不视为我方违约：（一）您严重违反本条款、《隐私政策》或订单约定；（二）您从事被法律法规、监管部门或目标平台禁止的行为；（三）出现重大安全事件、不可抗力或上游依赖不可用，且短期内无法恢复；（四）经合理通知后仍未支付到期款项。 数据保留与导出：服务终止后，我们将在合理期限内（默认不超过 30 个自然日）为您保留客户数据并提供导出通道；逾期未导出的，我们有权依据《隐私政策》中的保留规则进行清理或匿名化处理。涉及法律法规要求的保留期限，按法定要求执行。

数据归属：您在使用本服务过程中产生或上传的内容、素材、配置、对外发布信息、会话与互动记录、运行日志等（合称"客户数据"），其权利与所有权归您所有。我们仅在为您提供本服务、保障服务安全及履行法定义务所必需的范围内处理上述数据。 数据使用边界：未经您书面同意，我们不会将您的授权账号信息、业务运行数据或终端用户信息用于通用大模型训练，也不会用于您授权范围之外的目的。 隐私政策：本服务的个人信息收集、使用、共享、跨境传输、存储期限、子处理者列表与安全措施，统一以《隐私政策》为准。如本条款与《隐私政策》在涉及个人信息处理的具体事项上不一致，以《隐私政策》为准。 安全与备份：我们将采取与数据敏感程度相匹配的技术与管理措施保障数据安全，并在可行条件下提供备份与容灾能力。但您也应在自身侧对关键数据保持必要的导出与备份习惯。

我方权利：本服务所涉及的软件、代码、算法、模型、产品界面、文档、商标、Logo、品牌标识等知识产权及其他合法权益，均归我们或相应权利人所有。除本条款明示授予的有限使用权外，未经事先书面许可，您不得复制、修改、反向工程、反编译、二次分发或基于本服务衍生具有竞争性的产品。 客户许可：在订阅有效期内，我们授予您一项可撤销、非独占、不可转让、不可分许可的使用权，仅用于您自身或您所代表主体的内部经营用途。 客户内容许可：对于您上传至本服务的内容与素材，您声明拥有合法权利或已获得有效授权。您在必要范围内授权我们为您存储、处理、传输、展示与发送该等内容，以完成您配置的经营任务。 反馈：如您主动向我们提交产品建议、反馈或意见，您同意我们可在不向您支付额外对价的前提下，将其用于产品改进与功能演进；该等反馈不构成对您原有知识产权的转让。

在使用本服务过程中，您承诺并保证不会： · 违反中华人民共和国法律法规、监管要求或目标平台规则； · 利用本服务从事流量造假、刷单刷量、薅羊毛、骚扰营销、虚假宣传、误导性诱导成交等灰黑产行为； · 通过本服务发布、传播涉政、涉黄、涉暴、涉恐、涉赌、涉毒、侵犯他人合法权益或其他法律禁止的内容； · 借助本服务伪造身份、冒充他人或买卖账号； · 对本服务进行扫描、爬取、漏洞攻击、压力测试或其他干扰其正常运行的行为； · 绕过、移除或破坏本服务的安全机制、访问控制、计量与限流策略； · 借助本服务为竞争性产品提供训练数据、Benchmark 或其他形式的对标输入。 如发生上述违规情形，我们有权在不另行通知的情况下暂停或终止对应账号的服务、保全相关日志与证据，并根据情节严重程度配合监管机构、平台或权利人进行调查与处理；由此产生的损失由您自行承担。

本服务包含由算法与大模型自动生成回复、文案、互动建议、受众筛选结果等能力。受限于当前 AI 技术，前述输出可能存在不准确、不完整或不符合您的预期的情形，可能"幻觉"或不适用于特定业务场景。 您承认并同意： · AI 输出不构成专业建议（包括但不限于法律、医疗、金融、税务等专业意见）； · 涉及对外发送、付费推广、批量触达、订单成交等关键经营动作时，您应启用人工审核并保留必要的合规留痕； · 您作为业务决策的最终责任主体，应自行判断 AI 输出的适用性、合规性与可执行性；因您未尽合理审核义务而引发的纠纷或损失，应由您承担。 我们将持续优化模型表现、提供审核与拦截工具，并在能力范围内为您提供降低风险的最佳实践，但不就 AI 输出的具体内容、效果或商业转化作出保证。

可用性：我们将以商业上合理的努力维持本服务的持续可用，并在发生故障时及时响应。除您与我们另行签署 SLA 或在订单中明确约定外，本条款不构成对具体可用率指标的承诺。 维护与变更：为保障安全与稳定性，我们可能进行计划内或紧急维护、升级、回滚或功能调整。计划内维护将提前通过控制台或邮件通知；紧急维护可在事后告知。我们也可能根据政策、市场或技术变化，对功能模块、计费策略、配额结构进行调整，重大调整将提前合理告知。 第三方依赖：本服务部分能力依赖第三方平台（如云服务、模型供应商、目标社交/电商平台、支付通道、短信网关等）。当第三方平台因政策、接口变更、配额调整、安全事件或不可抗力而限制、中断或终止服务时，相应功能可能受到影响，我们将尽合理努力寻找替代方案，但不就第三方原因导致的服务不可用承担额外责任。 不可抗力：因战争、自然灾害、公共卫生事件、监管命令、网络中断、电力故障、上游基础设施事故等不可抗力事件，导致本服务全部或部分无法提供的，我们不承担违约责任。

服务以"现状"和"现有能力"提供。在法律允许的最大范围内，我们对服务的适销性、特定用途适用性、不侵权、不中断、无错误等不作明示或默示保证（但不排除法律强制性规定另有要求的情形）。 在法律允许的最大范围内： · 我们对任何间接的、附带的、特殊的、惩罚性的或后果性的损失（包括但不限于利润损失、商誉损失、数据损失、业务中断损失、商业机会损失等）不承担责任； · 在任何情况下，我们因本条款或本服务而对您承担的累计赔偿责任，以您在被索赔事件发生前 12 个月内向我们实际支付的服务费用为上限；如订单另有更具体约定，以订单约定为准。 前述责任限制不适用于因我方故意或重大过失造成您直接损失的情形，或法律法规明确不得免除或限制责任的情形。

在订立和履行本条款过程中，任何一方（"接收方"）从对方（"披露方"）获得的非公开技术、商业、客户、产品、定价、源代码、数据、安全配置等信息，均视为披露方的保密信息。 接收方应： · 对保密信息采取与对待自身同等重要信息不低于的保护标准； · 仅将保密信息用于履行本条款的目的，不用于其他用途； · 仅向因履行职责确有必要知悉的员工、关联方或受同等保密义务约束的子处理者披露； · 在合作关系终止后，依披露方要求返还或销毁保密信息。 保密义务在本条款终止后继续有效，期限为五（5）年或法律法规要求的更长期限。下列信息不属于保密信息：（一）已为或将为公众所知悉，但非因接收方违约所致；（二）接收方独立开发或合法从第三方取得且无保密义务的信息；（三）依法律法规或主管机关要求必须披露的信息（披露前应尽可能通知披露方）。

我们可能根据法律法规、监管要求、产品演进或业务调整修订本条款。修订后的条款将在本页面公布并标注最新更新日期；如涉及重大变更（如服务范围、付费方式、责任限制、争议解决等），我们将通过控制台公告、邮件或站内通知等方式提前合理告知。 您在变更生效后继续使用本服务，视为接受变更后的条款；如不同意，您应停止使用本服务并按本条款处理相关数据与账户。 本条款、《隐私政策》、官网/控制台公布的产品规则、以及您与我们另行签署的订单、合同或 SOW 共同构成完整协议。若各文件存在冲突，效力顺序为：经双方授权签署的订单/合同 > 本条款 > 《隐私政策》 > 其他规则；但在个人信息处理事项上，《隐私政策》优先适用。

本条款的订立、生效、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含香港特别行政区、澳门特别行政区与台湾地区法律）。 因本条款引起或与本条款有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向我们住所地有管辖权的人民法院提起诉讼；如订单/合同对争议解决方式（包括仲裁机构）另有约定的，从其约定。 如本条款的部分内容因任何原因被认定为无效或不可执行，其余条款继续有效。

如您对本条款有任何疑问、建议或投诉，或希望与我们沟通商务、合规、安全事项，请通过以下方式联系我们： · 邮箱：contact@merefusion.cn · 公司名称：灵融智能科技（Mere Fusion） 我们将在合理期限内向您反馈处理结果。